So stellen Sie eine Löschanfrage
- Senden Sie eine E-Mail an kontakt@kundaro-crm.de mit dem Betreff „Datenlöschung Kundaro“.
- Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kundaro-Zugangs und den Namen des zugehörigen Pilotunternehmens.
- Falls die Anfrage WhatsApp-bezogene Kommunikation betrifft, ergänzen Sie den Unternehmensnamen und die zur Zuordnung erforderliche Kontakt- oder Telefonnummer.
- Beschreiben Sie kurz, ob das gesamte Konto oder bestimmte Daten gelöscht werden sollen. Senden Sie niemals Passwörter, Zugriffstoken oder andere geheime Zugangsdaten.
- Nach einer erforderlichen Identitäts- oder Berechtigungsprüfung bestätigen wir den Eingang und informieren Sie über den Abschluss.
Welche Daten werden gelöscht?
Abhängig vom Umfang der berechtigten Anfrage löschen oder anonymisieren wir insbesondere:
- Kundaro-Benutzerkonto, Profil, Rollen und Pilotkonfiguration,
- Kundaro-seitig gespeicherte Kontakte, Notizen, Aufgaben und Verläufe,
- Support- und technische Zuordnungsdaten, soweit sie nicht mehr benötigt werden,
- gespeicherte WhatsApp-bezogene technische Kennungen und Zuordnungsinformationen sowie
- Nachrichteninhalte, Anhänge und Statusdaten, soweit sie Kundaro-seitig gespeichert und von der Anfrage umfasst sind.
WhatsApp-Business-Platform-Anbindung
Die Anbindung befindet sich in einer geschlossenen Pilotphase. Über sie kann geschäftliche Kommunikation zentral verarbeitet und Leads oder Kundenkontakten zugeordnet werden. Bei einer Löschanfrage entfernen oder anonymisieren wir die betreffenden Kundaro-seitig gespeicherten Daten, soweit keine gesetzliche Pflicht oder ein anderer zulässiger Speichergrund entgegensteht.
Durch die Löschung bei Kundaro werden Daten, die Meta oder WhatsApp in eigener Verantwortlichkeit verarbeitet, nicht automatisch vollständig gelöscht. Weitergehende Anfragen zu Daten, die Meta in eigener Verantwortlichkeit verarbeitet, sind gegebenenfalls direkt an Meta zu richten.
Bearbeitungsfrist
Berechtigte Anfragen werden unverzüglich und grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Eingang und erfolgreicher Zuordnung bearbeitet. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen kann sich die Frist im gesetzlich zulässigen Umfang verlängern. In diesem Fall informieren wir Sie rechtzeitig über Grund und Dauer der Verlängerung.
Gesetzlich erforderliche Aufbewahrung
Einzelne Daten dürfen oder müssen befristet aufbewahrt werden, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder sie zur Abwicklung eines Vertrags beziehungsweise zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Diese Daten werden für andere Zwecke gesperrt und nach Ablauf der jeweiligen Frist gelöscht.
Verantwortlicher Kontakt
Simon Schorscher, Schorscher Systems & Consulting
E-Mail: kontakt@kundaro-crm.de